东说念主民网 金慧慧 陈叶欣探花 眼睛妹

【编者按】浪费被“坑”，优惠难享，维权碰壁？2025年政府责任阐发提议，实施提振浪费专项行径，并说起制定改善浪费环境专项措施。东说念主民网《东说念主民直击》推出系列报说念，聚焦多种浪费场景下的痛点、堵点，探求奈何进一步营造宽心、适意的浪费环境。

“哥，确定是竟然，宽心吧。”

有浪费者反应，买车险时倾销员反复默示是竟然，得手却是车辆安全统筹办事。

车辆安全统筹指车主通过交纳统筹用度来应酬交通事故等风险，是输送行业里面的互助行径。连年来，这项办事被以车险格式销售，磋磨投诉激增。

近期，东说念主民网《东说念主民直击》记者采访发现，一些倾销员谎称保障公司职工，向浪费者倾销的保障内容是车辆安全统筹办事。有浪费者发现后要求退款，迟迟得不到处理；有浪费者出事故才发现，当初购买的不是保障，影响赔付。

保障变统筹，退款无果

闫鹏是广东的别称网约车司机。他在东说念主民网“东说念主民投诉”平台留言称，我方买车险被骗，对方不退款。

2024年8月6日，闫鹏接到别称自称祯祥保障倾销员小刘的电话，其默示闫鹏的车险快到期了，续保有优惠。

闫鹏提供的聊天记载清楚，小刘发给他4张报价单，前两张写有“中国祯祥”，后两张莫得这4个字，后者比前者低廉2000元傍边。

“第一二张是祯祥的原价，第三四张是这边给您作念的优惠扣头报价。”小刘解说说。

闫鹏对终末一张报价单比拟鼎沸，还价还价后，对方又优惠了900元。

付款前，闫鹏向小刘阐明是否为祯祥保障，对方默示确定。但闫鹏发现，对方发来的两个付款码是河北和山西的公司，并非祯祥保障。

“是祯祥的。”小刘默示，“哥，确定是竟然，宽心吧。”

倾销员复兴保单信息。受访者供图

北京岳成讼师事务所讼师程亚慧默示，若查实办事提供方和收款方不是归并公司，且收款方瞒哄简直情况，则办事提供方可能涉嫌诈骗，收款方可能涉嫌协助诈骗或洗钱等违警行径。

闫鹏默示，他之前买的是祯祥保障，小刘给的报价单写有“中国祯祥”，最终遴荐投降她。付款后，闫鹏收到的并非祯祥保障的保单。

对外经贸大学保障学院讲授王国军先容，车辆安全统筹办事借用保障机制向参与者提供保障，自身不具有保障属性，属于交通输送行业里面的互助行径，办事提供方未经保障监管部门审批，浪费者职权不受保障法保护。

闫鹏相识到被骗，要求退款。他默示，一番拉扯后，财务承诺在他提交退保资料15个责任日后退款，但他于今未收到。

闫鹏提供的办事单上方的昂首是中昇汽车安全办事（河北）有限公司，下方的公章是中昇汽车交通办事河北有限公司。记者在国度企业信用信息公示系统未发现上述称号，但找到了中昇汽车安全统筹办事（河北）有限公司（以下简称中昇公司），该公司注册地址和办事单一致。

办事单上清楚两个不同的公司称号。受访者供图

国度企业信用信息公示系统清楚，中昇公司2022年树立，有6家分公司，其中4家已刊出。2024年6月7日，该公司被河北省邯郸市丛台区市集监管局列入计较相配名录。

记者使用企业信用查询器用检索发现，截止3月11日，该公司触及王法诉讼80多条，包括生意谐和、侵权包袱和保障等纠纷，被列为失信被奉行东说念主。

近日，就上述情况，记者屡次致电中昇公司办事单上的客服电话，一直无东说念主接听。记者致信该公司年报公布的邮箱，截止发稿未获回复。

记者以浪费者格式致电丛台区市集监管局，接线东说念主员默示该公司归日月城分局统帅。日月城分局接线东说念主员默示，相关中昇公司的投诉许多，前年6月已将其列入计较相配名录。

程亚慧默示，个东说念主或公司冒充保障公司销售车辆安全统筹办事，被发现后不予退款，违背浪费者职权保护法，涉嫌诈骗，欢喜担退款和抵偿赔本等民事包袱，情节严重的可能濒临行政处罚或责罚。

统筹不保障，2万多元修车资我方垫

江苏的刘峰因购买车辆安全统筹办事堕入抵偿纠纷。

刘峰在浙江省桐乡市追尾了一辆私家车。经过事故认定后，两车被拖去当地一家修理公司。他随后磋磨了当初购买统筹办事的公司。他默示，此前不知说念买的是统筹办事，先容东说念主说是保障。

刘峰提供的聊天记载清楚，统筹办事公经理赔员让刘峰提供事故认定书等材料，并默示让修理公司磋磨我方，以便定损。

十几天后，刘峰得知统筹办事公司和汽车修理公司未就定损齐全一致，他让统筹办事公司将车拖到对方招供的修理公司。“我跑车的，实在迟误不了太万古候啊。”

刘峰的车拖回后，理赔员默示，“阻遏的事情一大堆”。其间，刘峰屡次照拂修车施展，理赔员一直默示快了。

事故发生一个月后，刘峰才拿到车。他默示，一个月没跑车，赔本言9000元。

刘峰提供的办事单清楚，他购买的天真车局外人包袱统筹金额是100万元，他追尾的车维修费是6.7万元。刘峰觉得维修费由统筹办事公司承担，没念念到该公司与那辆车的保障公司未齐全一致，不肯承担全额用度。

对方保障公司赔付全部维修费后默示，要告状刘峰追回。刘峰将此事告诉统筹办事公经理赔员，对方默示会应诉。

开庭时唯有刘峰一东说念主出庭。理赔员未执行奉陪承诺，让刘峰把银行账号发给他，他将维修费转刘峰。

刘峰被判承担全部维修费，他把判决书发给理赔员，但一直未收到钱款。最终，统筹办事公司同意抵偿刘峰63%维修费，他我方承担了2万多元。6个月后，刘峰才收到钱。

企业信用查询平台数据清楚，截止3月11日，该统筹办事公司触及侵权包袱、保障纠纷12条。

“两边对于维修费的争议，要看协议商定的赔付条目及要领。”程亚慧默示，办事提供方应凭据协议商定执行抵偿义务。如浪费者因办事提供方转折导致侵权行径，办事提供方欢喜担相应包袱。如被侵权东说念主要求浪费者抵偿，其承担抵偿包袱后，可依协议商定或法律章程，向办事提供方追偿。

投诉激增，大家建议整治

近两年，不少网友在东说念主民网“辅导留言板”和“东说念主民投诉”平台，反应车辆安全统筹办事磋磨问题，触及河北、海南、山东、吉林和辽宁等地。

本年2月，中国浪费者协会发布的2024年宇宙消协组织受理投诉情况分析清楚，“车辆统筹保障”投诉激增，主要问题有冒充保障销售、售后理赔难、退保难。

前年10月，王红从别称宣称卖众安保障的倾销员手里买完保障后，在众安保障公众号上没查到保单。

倾销员复兴保障公司称号。受访者供图

仔细稽查办事单后王红发现，我方买的是众安采集（海南）汽车办事有限公司诸城分公司（以下简称众安采集诸城公司）的车辆安全统筹办事。她默示，前年12月她要求退款，倾销员不复兴，公司客服搭理退款却一直未退。

倾销员提供的收款码清楚“众安收银台”。受访者供图

3月11日，记者拨通办事单上的客服电话，照拂退款施展，接线东说念主员默示，会让售后磋磨倾销员提交退款手续。记者追问是否有施展，对方挂断电话。

次日，众安采集诸城公司责任主说念主员来电称，诸城市市集监管局要求处理投诉。他默示，倾销员是中介，已远隔谐和，由于对方未退佣金，迟误了进程，会在2到3个责任日退还全款。

尔后，王红默示，众安采集诸城公司认真处理投诉的责任主说念主员称，先退还公司收入部分，“剩余在中介机构的用度咱们一说念追回。”王红称已收到“公司收入部分”退款。

就上述问题，记者以浪费者格式致电诸城市市集监管局，接线东说念主员说：“不是咱们这边受理，建议打12345。”他默示，据他了解，该局去看望过，企业计较没问题，会再核实企业是否存在违警行径。

诸城由山东省潍坊市代管。记者随后拨打了潍坊市12345热线，接线东说念主员默示，诸城市市集监管局本年2月底反馈，众安采集诸城公司莫得办理保障计较许可，骗取保费，属于诈骗，需向方位地公安机关报警。

潍坊市12345热线来电称，诸城市市集监管局报告默示，经看望，未发现商家空虚宣传情况，通盘的浪费者信息由中介机构东说念主员转发，商家不明晰其宣传时期。

程亚慧默示，对办事作空虚或引东说念主误会的宣传，抵浪费者提议退还办事费的要求挑升拖延的行径涉嫌诈骗。办事提供方是否平直对中介机构的行径担责，取决于是否尽到对其的监管义务及协议商定。若查实办事提供方或中介机构的诈骗行径，市集监管部门可责令改正、充公违警所得、处以罚金，情节严重的可打消营业派司。

她默示，若办事提供方以违警占有为观点，骗取数额较大财物，则涉嫌协议哄骗，由公安机关立案窥探。若市集监管部门查处办事提供方涉嫌行政违警行径经过中，发现涉嫌刑事违警的，应当移送至公安机关立案窥探。

前年12月，中国保障行业协会等发布对于“天真车辆安全统筹业务”的风险教导，称计较者不是合手牌保障机构，短缺严格的监管箝制，易出现资金链断裂、“跑路”等状况。

王国军默示，现在，车辆安全统筹办事提供方以简单企业要领在市集监管部门注册树立，资金管制和使用短缺灵验监管，乱象频发，亟待整治。

（文中闫鹏、刘峰、王红为假名）探花 眼睛妹